المشكلة
تجيب الشركات عن الأسئلة نفسها كل يوم: الأسعار، ومواعيد العمل، والمتوفّر، وطريقة الطلب. ومعظم روبوتات المحادثة إما لا تفهم العربية جيداً أو تختلق الإجابات، وهذا أسوأ من غياب الإجابة.
ماذا بنيت
فهيم منصة SaaS متعددة المستأجرين:
- معرفتك أنت. ترفع الشركة مستنداتها أو جداولها أو قوائم منتجاتها، فيبني فهيم منها رسماً معرفياً في Neo4j وفهرساً متّجهياً في Pinecone.
- إجابات مستندة إلى البيانات. يكتب Gemini الإجابة من بيانات الشركة نفسها. وتُعاد صياغة أسئلة المتابعة كأسئلة مستقلة، فيُفهم «كم سعره؟» على أنه عن المنتج الذي كان العميل يسأل عنه.
- أفعال لا إجابات فقط. مصنّف نوايا يوجّه الرسائل إلى القوائم أو الحجوزات أو الطلبات أو موظف بشري.
- كل القنوات. نافذة محادثة على الويب، وواتساب (تربط الشركة رقمها عبر التسجيل المدمج من Meta)، وماسنجر وإنستغرام وتيليغرام.
- لوحة تحكم لكل شركة: المحادثات والتحليلات والإعدادات وشخصية المساعد ونبرته.
إجابات صادقة
- حارس للمواضيع الخارجة: الأسئلة خارج بيانات الشركة تلقى اعتذاراً لطيفاً بدلاً من التخمين.
- فحص لكل رابط في الإجابة قبل إرسالها، فلا يشير الرد إلى منتج خاطئ.
- حماية من حقن التعليمات المخفية في المستندات المرفوعة أو رسائل المحادثة.
التشغيل
تطبيق ويب بلغة Python مع عامل خلفي على خادم Linux وقاعدة PostgreSQL، يُنشر عبر GitHub Actions ولا يمر إلا إذا نجحت الاختبارات.
